İade & İptal İşlemleri

LEYNEFARM İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 2 Aralık 2024

Leynefarm olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizle ilgili iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde aşağıdaki şartlarda sunmaktayız:

1. Sipariş İptali

1.1. Sipariş Onayından Önce İptal:
Müşteri, siparişi kargo aşamasına geçmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişini iptal edebilir. Bu durumda, ödeme tutarı aynı yöntemle iade edilir.

1.2. Kargo Sürecinde İptal:
Sipariş, kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürleri uygulanabilir.

2. İade Şartları

2.1. Cayma Hakkı:
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları:

• Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmelidir.
• Cayma hakkının kullanılması için [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.

2.3. Cayma Hakkının İstisnaları:
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen veya kişisel tercihlere göre özelleştirilen ürünler,
• Ambalajı açılmış, hijyenik nedenlerle yeniden satılamayacak ürünler (örneğin gıda, kozmetik),
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

3. İade Süreci

3.1. İade talebi kabul edildikten sonra, ürün [belirtilen kargo firması] ile Satıcı’ya gönderilmelidir.
3.2. Ürün Satıcı’ya ulaştığında, uygunluk kontrolü yapılır ve onaylanan iadeler için ödemeler 14 gün içinde müşteriye iade edilir.
3.3. İade sırasında oluşacak kargo masrafları:

• Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde Satıcı tarafından karşılanır.
• Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda Müşteri tarafından karşılanır.

4. Ücret İadesi

4.1. Ödeme iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
4.2. Banka işlem süreleri nedeniyle, iade tutarının müşteri hesabına yansıması ek süre alabilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

5.1. Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olması durumunda, müşteri teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgelendirmelidir.
5.2. Hasarlı veya eksik ürünler için 7 gün içinde Leynefarm müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

6. İletişim Bilgileri

Her türlü iptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [[email protected]]
• Telefon: +90 532 731 15 27
• Adres: Hürriyet Mh. Taş Ocağı Cd. No:74 D:3 Kağıthane İstanbul